CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Nayzelle queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, te contamos cómo gestionamos los cambios y devoluciones.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal vigente.
Para iniciar la solicitud, podés utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda o comunicarte con nosotros indicando tu número de orden y los datos de la compra.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento dentro del plazo establecido por la normativa vigente, los gastos correspondientes a la devolución serán asumidos por Nayzelle.
CAMBIOS POR PREFERENCIA DEL CLIENTE
Si deseás cambiar un producto por otra fragancia, presentación o por una preferencia personal, podés comunicarte con nosotros para consultar si el cambio es posible.
Para aceptar un cambio voluntario, el producto deberá encontrarse:
• Sin uso.
• Sin abrir.
• Con su envoltorio, celofán, precintos y/o sellos originales intactos, cuando corresponda.
• En perfectas condiciones.
• Con su caja, accesorios y presentación original completa.
En estos casos, siempre que no corresponda a un supuesto de devolución obligatoria establecido por la normativa vigente, los gastos de envío para realizar el cambio y el posterior reenvío del producto estarán a cargo del comprador.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCORRECTOS O CON INCONVENIENTES
Si recibiste un producto dañado, incorrecto o diferente al que compraste, comunicate con nosotros lo antes posible indicando tu número de orden.
Podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje y de la caja recibida para poder evaluar lo ocurrido y brindarte una solución.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Zafirah o corresponda gestionar una solución conforme a la normativa vigente, los costos necesarios para realizar el cambio o devolución serán asumidos por Nayzelle.
PERFUMES Y DECANTS
Por tratarse de productos vinculados directamente con la experiencia olfativa y que pueden perder sus condiciones originales una vez abiertos o utilizados, recomendamos verificar correctamente el producto antes de retirar celofanes, precintos o comenzar a utilizarlo.
Los cambios voluntarios de perfumes se aceptarán únicamente cuando el producto se encuentre sin abrir, sin uso y conserve intacta su presentación original, incluyendo celofán, precintos o sellos cuando corresponda.
Los cambios voluntarios de decants también estarán sujetos a que el producto no haya sido utilizado y conserve las condiciones originales en las que fue entregado.
Estas condiciones para cambios voluntarios no limitan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la normativa vigente.
PRODUCTOS POR ENCARGO
Los productos solicitados por encargo están sujetos a disponibilidad y a las condiciones informadas al momento de realizar el pedido.
Ante cualquier solicitud de cambio o devolución, se evaluará el caso según las características de la compra y los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente.
REINTEGROS
Cuando corresponda realizar un reintegro, este será gestionado mediante el medio correspondiente según la forma de pago utilizada originalmente.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad bancaria, tarjeta, billetera virtual o plataforma de pagos utilizada por el comprador.
¿NECESITÁS AYUDA?
Si necesitás solicitar un cambio, informar un inconveniente con tu pedido o realizar una devolución, comunicate con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando tu número de orden.
Estamos para ayudarte.
Nayzelle Maison de Parfums
